聊城医疗保险事业处，服务群众多贴心

聊城医疗保险事业处，服务群众多贴心

聊城医疗保险事业处2020年全年累计服务群众62.8万人次，其中，咨询服务41.1万人次，办理业务21.7万人次，医疗监督2.5万人次，投诉举报调查665件，帮助解决群众困难123件，收到群众锦旗和感谢信19封，满意度达99.8%。

以人为本，不断完善便民举措

针对部分参保人员对医保政策不了解，聊城医疗保险事业处通过开展形式多样的宣传活动，加大了医保政策宣传力度，提高了参保人员对医保政策的知晓率。同时，积极引导参保人员使用医保电子凭证，不断完善医保便民服务，减轻群众负担。2020年，全年累计发放医保电子凭证320万张，减免参保人员挂号费6000余元，减免慢性病门诊医疗费用1200余万元，减免住院医疗费用4500余万元。

主动作为，着力解决急难愁盼问题

针对参保群众特别是困难群体急难愁盼的问题，聊城医疗保险事业处建立了困难救助绿色通道，开辟了专门窗口，开通了困难救助热线，畅通了困难群众反映诉求的渠道，为他们提供更加便捷的服务。对于符合条件的参保人员，及时为其办理救助手续，确保他们能够及时得到救助。2020年，全年累计为困难参保人员发放救助金1200余万元，有效解决了困难参保人员的医疗费用负担问题。

创新服务，提升医疗保险服务效能

聊城医疗保险事业处积极探索医疗保险服务新模式，创新服务手段，提升医疗保险服务效能。通过建立医疗保险网上服务平台，为参保人员提供网上查询、网上申报、网上支付等服务，方便参保人员办理医保业务。同时，积极推进医疗保险与其他社会保险服务的整合，实现医疗保险与养老保险、失业保险、工伤保险等社会保险服务的无缝衔接，为参保人员提供更加便捷、高效的服务。2020年，全年累计网上经办业务56万笔，为参保人员节省时间10万多小时。