建行信用卡人工打不通，客服解答问题难

## 建行信用卡人工打不通，客服解答问题难 ##

建行信用卡人工服务打不通，客服解答问题困难，一直是困扰广大建行信用卡持卡人的一个难题。近日，有媒体报道称，建行信用卡客服热线人工服务经常出现占线或无人接听的情况，即使好不容易打通了，客服人员的服务态度也差，解答问题含糊不清，敷衍了事。这引起了众多建行信用卡持卡人的不满和投诉。

## 建行信用卡人工打不通的原因 ##

导致建行信用卡人工服务打不通的原因有很多，主要有以下几个方面：

信用卡持卡人数量激增，客服人员不足。近年来，建行信用卡的发卡量迅猛增长，但其客服人员的数量却并未相应增加，导致信用卡持卡人拨打人工客服热线时经常出现占线或无人接听的情况。

客服人员业务水平不高，解答问题困难。建行信用卡客服人员的业务水平参差不齐，有些客服人员对信用卡业务的了解不够深入，在回答持卡人的问题时经常出现含糊不清或错误百出的情况，导致持卡人对客服人员的服务感到不满。

建行信用卡客服热线接入难。建行信用卡客服热线经常出现占线或无人接听的情况，即使好不容易打通了，也经常会遇到客服人员敷衍了事或解答问题含糊不清的情况，导致持卡人对客服人员的服务感到不满。

## 建行信用卡客服解答问题难的解决办法 ##

为了解决建行信用卡客服解答问题难的问题，建行方面可以采取以下措施：

增加客服人员数量，提高客服人员的业务水平。建行方面可以增加信用卡客服人员的数量，并对客服人员进行严格的培训，提高其业务水平，使客服人员能够熟练解答持卡人的各种问题。

优化客服热线接入方式，减少持卡人拨打客服热线时的等待时间。建行方面可以优化客服热线接入方式，减少持卡人拨打客服热线时的等待时间，提高客服热线的接通率。

建立完善的投诉处理机制，及时处理持卡人的投诉。建行方面可以建立完善的投诉处理机制，及时处理持卡人的投诉，并对投诉进行跟踪反馈，确保投诉得到妥善处理。

## 建行信用卡持卡人的维权建议 ##

如果建行信用卡持卡人在拨打建行信用卡客服热线时遇到人工服务打不通或客服人员解答问题困难的情况，可以采取以下措施来维护自己的合法权益：

多次拨打客服热线，直至接通为止。建行信用卡持卡人在拨打客服热线时，如果遇到占线或无人接听的情况，可以多次拨打，直至接通为止。

记录通话过程，作为维权证据。建行信用卡持卡人在拨通客服热线后，可以将通话过程录音或录像，作为维权证据。

投诉至银监会或消协。如果建行信用卡持卡人在拨打客服热线时遇到人工服务打不通或客服人员解答问题困难的情况，可以投诉至银监会或消协，要求其介入调查并督促建行方面解决问题。